Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Portée de la politique et les produits ou services qu'elle couvre

Cette politique s'applique à tous les services de réparation de puces sur pare-brise fournis par showflixki.net en Belgique. Elle couvre les interventions sur les véhicules particuliers et professionnels effectuées sur site ou en atelier mobile. Les réparations concernent uniquement les dommages mineurs tels que les impacts et fissures sans remplacement complet du vitrage. Tout client acceptant une intervention reconnaît avoir lu et accepté ces termes avant le début des travaux.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Les tarifs sont fixés selon la taille et la position de l'impact. Aucun frais de déplacement n'est ajouté dans un rayon de 50 kilomètres autour de nos bases. Des suppléments peuvent s'appliquer pour interventions urgentes en soirée ou week-end, clairement indiqués avant confirmation. Les prix sont susceptibles d'ajustement en cas de variation des coûts des matériaux mais restent bloqués une fois la réservation confirmée.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement SEPA et espèces pour les interventions sur place. Le paiement est autorisé au moment de la réservation pour les montants inférieurs à 150 euros ou à la fin de l'intervention pour les montants supérieurs. Toutes les transactions par carte sont sécurisées via des prestataires conformes aux normes PCI-DSS. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande, réservation ou service et formation du contrat

Le contrat se forme dès l'envoi de la confirmation écrite par e-mail ou SMS après acceptation du devis. Cette confirmation détaille la date, l'heure et le lieu de l'intervention ainsi que le prix total. Le client dispose de 24 heures pour signaler toute erreur avant le début des travaux. Passé ce délai, la réservation est considérée ferme et définitive.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, le client peut annuler sans frais jusqu'à 48 heures avant l'intervention programmée. Au-delà, un forfait de 25 euros peut être retenu pour couvrir les frais de planification. Les annulations le jour même entraînent la facturation intégrale du service réservé.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et articles ou services non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement si le service n'a pas été rendu ou si le résultat ne correspond pas aux normes de qualité convenues. Sont exclus les cas de dommages aggravés par le client après intervention, les refus de payer après exécution conforme ou les interventions sur vitrage déjà remplacé. Les frais de déplacement pour annulation tardive ne sont pas remboursables.

Procédure étape par étape et informations requises pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de réservation, la date d'intervention, une description précise du problème et les coordonnées bancaires pour le remboursement. Toute demande doit être accompagnée de photos si nécessaire. Nous accusons réception dans les deux jours ouvrables.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision de remboursement

Une inspection est réalisée dans les cinq jours suivant la réception de la demande. Le client est informé par e-mail de l'approbation ou du rejet avec motifs détaillés. En cas de rejet, des explications techniques sont fournies et une possibilité de recours est offerte dans les 14 jours.

Méthode de remboursement, délai de traitement et moment où les fonds doivent atteindre le client

Les remboursements sont effectués par virement SEPA sur le compte indiqué. Le traitement prend entre 5 et 10 jours ouvrables après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai maximal de 14 jours après l'initiation du virement, conformément aux règles bancaires belges.

Règles spéciales pour les services et offres promotionnelles

Les services de réparation étant des prestations sur mesure, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois l'intervention commencée. Les promotions et codes de réduction sont non remboursables et non échangeables une fois utilisés. Les forfaits annuels ou contrats d'entretien font l'objet de conditions spécifiques communiquées séparément.

Paiements échoués, doubles charges, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, le client est contacté pour régularisation dans les 48 heures. Les doubles charges sont remboursées automatiquement dans les 7 jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du service et la transmission aux autorités compétentes. Les rétrofacturations injustifiées peuvent donner lieu à des frais de recouvrement.

Droits des consommateurs obligatoires en Belgique que la politique ne peut exclure

Les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs, ne peuvent être limités par cette politique. Le client conserve notamment le droit de porter plainte auprès du service de médiation de la consommation ou des autorités de contrôle.

Voie de contact, modifications de la politique et date de dernière mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous via le formulaire de la page Contacts ou par e-mail à [email protected]. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions pour des raisons légales ou opérationnelles. Toute modification est publiée sur cette page avec la date de mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.